WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN KANN ICH NUTZEN?

Je nach Land, aus dem Sie Ihre Bestellung im Onlineshop aufgeben, stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung. Sie können per Debitkarte, Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen. Akzeptierte Kreditkarten sind Visa und Mastercard. Bitte beachten Sie die Zahlungsinformationen auf der Bezahlseite im Onlineshop. Wenn Sie per Banküberweisung zahlen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Client Service Team unter: clientserviceteam@13.212.193.118.

Wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung rund um das Thema Bezahlung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Client Service Team per E-Mail an clientserviceteam@13.212.193.118 oder telefonisch unter +66 6 2468 4848.

WIE SICHER SIND ZAHLUNGEN IM AMEENAH ONLINESHOP? 

Zahlungen im Ameenah Onlineshop sind durch modernste Sicherheitsstandards geschützt. Wir verwenden das bewährte Zahlungssystem Omise, das dafür sorgt, dass Ihre Transaktion jederzeit sicher bleibt. Ihre Zahlungsdaten werden bei uns nicht gespeichert. Omise ist nach dem internationalen Sicherheitsstandard PCI-DSS Version 3.2.1 zertifiziert. Diese Zertifizierung wird jährlich im Rahmen eines Audits durch die Payment Card Industry (PCI) geprüft und erneuert. Damit ist sichergestellt, dass alle Kartenzahlungen in einer geschützten Umgebung verarbeitet, übertragen und gespeichert werden.

Eine Bestätigung der Omise-Zertifizierung sowie weitere Informationen zu den PCI-DSS-Sicherheitsstandards finden Sie im globalen Verzeichnis der Dienstleistungsanbieter von Visa unter www.pcisecuritystandards.org/pci_security.

WIE LÄUFT DER ZAHLUNGSPROZESS AB?

Sobald Sie Ihre gewünschten Artikel ausgewählt und Ihre Zahlungsdaten eingegeben haben, wird der entsprechende Betrag nach dem Absenden der Bestellung von Ihrem Konto abgebucht. Wenn Sie über ein Bankkonto bezahlen, zum Beispiel per Kreditkarte, wird Ihre Bank automatisch zur Autorisierung der Zahlung kontaktiert.

MUSS ICH BEIM EINKAUF IM ONLINESHOP STEUERN ZAHLEN?

Ja, beim Kauf über unsere Website oder telefonisch über unser Client Service Team zahlen Sie den vollständigen Preis der Produkte, inklusive Mehrwertsteuer oder anderer anfallender Abgaben. Die Höhe der Steuern richtet sich nach dem Land, in das die Produkte versendet werden, und wird auf Grundlage der von Ihnen angegebenen Lieferadresse berechnet.

WOHIN KANN ICH MEINE BESTELLUNG LIEFERN LASSEN? 

Ihre Bestellung wird an die Adresse geliefert, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung angegeben haben. Wenn Sie ein Konto registriert haben, erfolgt die Lieferung an die bei der Registrierung gespeicherte Adresse. Sie können aber auch während des Bestellvorgangs auf der Bezahlseite eine alternative Lieferadresse angeben.

WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?

Die Versandkosten – falls welche anfallen – werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung im Onlineshop angezeigt oder bei einer telefonischen Bestellung mitgeteilt. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite zum Thema Versand. Teillieferungen sind möglich, sofern Sie die Kosten für die nachfolgenden Lieferungen ab der zweiten Sendung übernehmen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN? 

Ja, sobald Ihre Bestellung per DHL versendet wurde, erhalten Sie eine sogenannte Airway Bill. Mit dieser Sendungsnummer können Sie Ihre Bestellung direkt über das DHL-System nachverfolgen. Zusätzlich vergeben wir für jede Bestellung eine individuelle Bestellnummer, die Sie gemeinsam mit der Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Bitte halten Sie diese Nummer bereit, falls Sie sich mit Fragen zu Ihrer Bestellung an uns wenden möchten.

WAS PASSIERT, WENN BEI DER LIEFERUNG NIEMAND ZU HAUSE IST?

Sollte bei der Zustellung niemand an der angegebenen Adresse erreichbar sein, hinterlassen wir Ihnen eine Benachrichtigung mit der Bitte, unser Client Service Team zu kontaktieren. Gemeinsam vereinbaren wir dann einen neuen Liefertermin. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei einer längeren Lagerung der Produkte, bis die Lieferung entgegengenommen werden kann, zusätzliche Lagerkosten anfallen können, die von Ihnen zu tragen sind. 

WAS PASSIERT, WENN ICH KEINEN NEUEN LIEFERTERMIN VEREINBARE?

Wenn bei der Zustellung niemand erreichbar ist und Sie trotz mehrfacher Kontaktversuche unsererseits keinen neuen Liefertermin mit uns vereinbaren, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. In diesem Fall können Ihnen Kosten entstehen, für die Sie haftbar gemacht werden.

WAS SOLL ICH TUN, WENN DAS PAKET BEI DER LIEFERUNG BESCHÄDIGT IST?

Bitte prüfen Sie das Paket direkt bei der Übergabe und gemeinsam mit der Zustellperson. Falls die Verpackung beschädigt ist, machen Sie ein Foto davon – am besten noch im Beisein der Zustellperson. Öffnen Sie das Paket anschließend sofort, um zu überprüfen, ob die Produkte unversehrt sind. Wenden Sie sich dann per E-Mail an unser Client Service Team unter clientserviceteam@13.212.193.118. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie das Foto sowie eine kurze Beschreibung des Schadens bei. 

WAS SOLL ICH TUN, WENN DIE PRODUKTE BEI DER LIEFERUNG BESCHÄDIGT SIND?

Wenn Sie bei der Lieferung beschädigte Produkte feststellen, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein und machen Sie ein Foto des Schadens. Kontaktieren Sie danach unser Client Service Team per E-Mail an clientserviceteam@13.212.193.118. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie die entsprechenden Fotos bei. Falls Ihre Bestellung beim Versand beschädigt wurde oder verloren geht, senden wir Ihnen die betroffenen Produkte selbstverständlich kostenlos erneut zu, inklusive Versand. Bitte teilen Sie uns den Schaden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Lieferung mit, damit wir schnell reagieren können.

WAS SOLL ICH TUN, WENN MEINE BESTELLUNG VOR DER LIEFERUNG VERLOREN GEHT?

Sollte Ihre Bestellung während des Versands verloren gehen, senden wir Ihnen die Produkte selbstverständlich kostenlos erneut zu. Die Versandkosten übernehmen wir ebenfalls.
Damit wir schnell reagieren können, bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden nach dem voraussichtlichen Lieferdatum zu benachrichtigen. Dieses Datum finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

WAS PASSIERT, WENN MEINE BESTELLUNG VON AMEENAH STORNIERT WIRD?

Sollten wir Ihre Bestellung ausnahmsweise stornieren müssen, erhalten Sie eine E-Mail mit einer kurzen Erklärung zum Grund. Der von Ihnen gezahlte Betrag wird selbstverständlich vollständig zurückerstattet. Eine Stornierung ist sehr selten. Sie kann zum Beispiel dann notwendig werden, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist, es ein Problem bei der Zahlungsabwicklung gibt, versehentlich doppelt bestellt wurde oder eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich ist.

WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN MÖCHTE?

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren möchten, rufen Sie bitte so schnell wie möglich unser Client Service Team an. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schneller weiterhelfen können. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits versendet wurde. Unser Team informiert Sie gerne über die nächsten Schritte und welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen.

BEKOMME ICH MEIN GELD ZURÜCK, WENN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIERE?

Wenn Sie Ihre Bestellung aus einem der folgenden Gründe stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag:
Der angegebene Preis oder die Produktbeschreibung war fehlerhaft und Sie möchten die Bestellung nicht fortführen.
Die Lieferung verzögert sich aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, um eine unzumutbar lange Zeit.
Wir mussten die Lieferung der Produkte aus technischen Gründen aussetzen.
Sie haben ein gesetzliches Recht, vom Vertrag zurückzutreten, weil wir einen Fehler gemacht haben.

KANN ICH PRODUKTE ZURÜCKGEBEN, AUCH WENN SIE NICHT BESCHÄDIGT SIND?

Ja, Sie können Produkte, die Sie in unserem Geschäft oder im Onlineshop gekauft haben, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgeben. Voraussetzung ist, dass sich die Ware in einwandfreiem, verkaufsfähigem Zustand befindet und der Original-Kaufbeleg beiliegt. In diesem Fall erhalten Sie wahlweise eine Rückerstattung oder einen Umtausch gemäß unseren Verkaufsbedingungen. Für die Rückgabe legen Sie das Produkt bitte in die Originalverpackung und fügen den Kaufbeleg sowie sämtliches Zubehör, Anleitungen, Etiketten, Schutzhüllen und Boxen bei. Bei Parfums, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind, darf die Versiegelung der Umverpackung nicht geöffnet worden sein.  

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die beschädigt sind, wenn der Schaden nicht eindeutig durch uns verursacht wurde. Ebenso nehmen wir keine Artikel zurück, die sich nicht mehr in einem verkaufsfähigen Zustand befinden, zum Beispiel wenn die Versiegelung geöffnet wurde. Darüber hinaus können auch Produkte, die im Rahmen eines Ausverkaufs gekauft wurden, nicht zurückgegeben werden.

Erfüllen die zurückgesendeten Produkte alle oben genannten Voraussetzungen, bearbeiten wir Ihre Rückgabe so zügig wie möglich. In der Regel erfolgt eine Rückerstattung oder ein Umtausch innerhalb von 30 Tagen. In besonderen Fällen und wenn es aus unserer Sicht angemessen ist, behalten wir uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen. Bitte beachten Sie, dass nur Produkte zurückgegeben werden können, die in unserer aktuellen Verkaufsliste geführt werden und noch regulär erhältlich sind.

WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN?

Alle Rücksendungen müssen über das von uns vorgesehene Verfahren erfolgen.
Bitte kontaktieren Sie unser Client Service Team, um die Rückgabe einzuleiten. Sie erreichen uns telefonisch unter +66 6 2468 4848 oder per E-Mail an clientserviceteam@13.212.193.118.

WER ÜBERNIMMT DIE VERSANDKOSTEN, WENN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBE?

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, weil es bei der Lieferung beschädigt war oder unvollständig angekommen ist, übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung.

Wenn Sie Produkte zurückgeben möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben und die Artikel nicht behalten möchten, tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung selbst.

KANN ICH PRODUKTE ZURÜCKGEBEN, DIE TEIL EINER PERSONALISIERTEN BESTELLUNG WAREN?

Produkte, die auf Ihren Wunsch hin individuell angepasst oder speziell für Ihre Bestellung importiert oder exportiert wurden, sind auf der Rechnung als „personalisiert“ gekennzeichnet.
Wenn Sie eine solche Bestellung stornieren oder zurückgeben möchten, tragen Sie sämtliche damit verbundenen Kosten. Dazu zählen unter anderem Einfuhrzölle, Gebühren für die Zollabfertigung, Verwaltungsgebühren, Lagerkosten, Transportkosten sowie alle weiteren damit verbundenen Ausgaben.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH EINE RÜCKERSTATTUNG BEKOMME, WENN ICH PRODUKTE ZURÜCKGEBE?

Wenn Sie Produkte zurückgeben, weil sie bei der Lieferung beschädigt waren oder Sie versehentlich den falschen Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich. In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 30 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und bestätigt haben, dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht.

Wenn Sie Produkte zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, erfolgt die Rückerstattung ebenfalls so bald wie möglich. In den meisten Fällen wird der Betrag innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet – vorausgesetzt, die Produkte befinden sich in einwandfreiem Zustand, sind vollständig, inklusive aller Zubehörteile und des Original-Kaufbelegs, und es liegt ein Anspruch auf vollständige oder teilweise Rückerstattung vor.

BEKOMME ICH DEN GESAMTEN BETRAG ZURÜCK? 

Wenn Sie Produkte zurückgeben, weil sie bei der Lieferung beschädigt waren oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. 

Wenn Sie Produkte zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, erfolgt eine vollständige Rückerstattung nur dann, wenn sich die Produkte in einwandfreiem, weiterverkäuflichem Zustand befinden. Außerdem müssen der Original-Kaufbeleg, sämtliches Zubehör, Anleitungen, Etiketten, Schutzverpackungen und Boxen beiliegen. Bei Parfums, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind, darf die Versiegelung der Umverpackung nicht geöffnet worden sein.

In solchen Fällen tragen Sie auch die Kosten, Gebühren und Auslagen, die mit der Rücksendung der Produkte verbunden sind. Dazu gehören unter anderem Verwaltungsgebühren, Wiedereinlagerungskosten, Transportkosten und weitere damit verbundene Aufwendungen.
Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem auf der Rechnung ausgewiesenen Produktpreis, abzüglich aller anfallenden Kosten und Bedingungen.

Wir behalten uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag zu reduzieren, wenn die Produkte durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurden. In diesem Fall informieren wir Sie darüber, dass nur eine anteilige Rückerstattung möglich ist. Alternativ können Sie entscheiden, dass wir Ihnen die betroffenen Produkte innerhalb von 30 Tagen nach unserer Mitteilung zurücksenden.

WAS PASSIERT, WENN ICH PRODUKTE ZURÜCKSENDE, DIE BEI IHNEN NICHT ANKOMMEN?

In diesem Fall können wir Ihnen leider keine Rückerstattung gewähren, wenn Sie keinen Nachweis dafür erbringen können, dass Sie die Produkte an uns zurückgesendet haben.
Die Rücksendung muss den Original-Kaufbeleg, sämtliches Zubehör, Anleitungen, Etiketten, Schutzverpackungen und Boxen enthalten. Bei Parfums darf die Versiegelung der Umverpackung aus hygienischen Gründen nicht geöffnet worden sein. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Versandnachweis sorgfältig aufbewahren und ihn im Fall von Rückfragen vorlegen können. 

WIE KANN ICH EIN PRODUKT UMTAUSCHEN, DAS ICH BEI AMEENAH GEKAUFT HABE?

Produkte, die Sie bei Ameenah im Geschäft oder über den Onlineshop gekauft haben, können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum umgetauscht werden. Voraussetzung ist, dass der Original-Kaufbeleg und das vollständig ausgefüllte Umtauschformular beigefügt sind und die Bedingungen unserer Verkaufsrichtlinien erfüllt werden. Alle Artikel müssen unbenutzt, vollständig und in einwandfreiem Zustand sein. Dazu gehören sämtliches Zubehör, Anleitungen, Etiketten, Schutzverpackungen und Boxen. Bei Parfums, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind, darf die Versiegelung der Umverpackung nicht geöffnet worden sein. Produkte, die unvollständig, beschädigt oder verschmutzt sind oder nicht den genannten Anforderungen entsprechen, können wir leider nicht zum Umtausch annehmen.

WIE LANGE DAUERT EIN PRODUKTUMTAUSCH?

Sobald das zurückgesendete Produkt in einwandfreiem Zustand bei uns eingeht, kümmern wir uns umgehend um den Umtausch. Wichtig ist, dass das Produkt unbenutzt ist und alle Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten, Schutzverpackungen und Boxen beiliegen. Bei Parfums muss zudem die Versiegelung der Verpackung unbeschädigt sein. Unter diesen Voraussetzungen bemühen wir uns, den Umtausch innerhalb von 30 Tagen abzuschließen.

KANN ICH EIN ZURÜCKGEGEBENES PRODUKT GEGEN EIN PRODUKT MIT EINEM ANDEREN WERT UMTAUSCHEN?

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der neue Artikel den gleichen oder einen geringeren Wert hat als das ursprünglich gekaufte Produkt. Wenn Sie ein Produkt gegen einen Artikel mit geringerem Wert umtauschen möchten, erstatten wir Ihnen die Differenz über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

MUSS ICH BEIM UMTAUSCH EINES PRODUKTS MIT ZUSÄTZLICHEN KOSTEN RECHNEN?

Beim Umtausch können zusätzliche Kosten entstehen. Dazu zählen zum Beispiel Verwaltungsgebühren, Wiedereinlagerungskosten, Versandkosten oder andere damit verbundene Aufwendungen. Diese fallen nur dann nicht an, wenn wir Ihnen schriftlich bestätigt haben, dass entsprechende Gebühren entfallen. Bitte wenden Sie sich an unser Client Service Team, um im Vorfeld zu klären, welche Kosten für Ihren Umtausch gelten und ob bestimmte Gebühren erlassen werden können. Sie erreichen uns per E-Mail unter clientserviceteam@13.212.193.118 oder telefonisch unter +66 6 2468 4848.