Q1 购买流程
在哪里可以购买Ameenah的产品？
您可以在我们的线上商店找到大多数Ameenah产品，商品按产品类型和系列分类展示。但部分“限店专属（Exclusive）”产品仅在我们曼谷旗舰店有售，无法通过线上商店购买。
我们的曼谷旗舰店线上商店的地址可通过访问：www.ameenahoud.com获取。
如需更多信息，欢迎通过以下邮箱联系客户服务团队：clientserviceteam@13.212.193.118。
曼谷门店的营业时间是？
我们的曼谷门店营业时间如下：
周一至周五：10:00 – 18:30（GMT+7）
周六：10:00 – 17:00（GMT+7）
不去实体店也能购买Ameenah产品吗？
可以。除了“限店专属（Exclusive）”产品或曼谷旗舰店专属产品，大部分Ameenah产品都可以通过我们的线上商店购买。请访问：www.ameenahoud.com进行选购。
我们也接受电话下单，支持英语、阿拉伯语和泰语沟通：+666-2468-4848
您还可以通过以下方式联系客户服务团队提出具体需求：
邮箱：clientserviceteam@13.212.193.118/电话：+666-2468-4848/WhatsApp： +666-2468-4848
在线上商店购买商品之前，是否需要注册账号？
不需要。您可以无需注册账号直接下单购买。不过，我们建议您注册账户——注册过程简单快捷，并可享受更多权益，例如会员折扣和专属积分回馈计划。
如何注册帐户？
点击“注册账号（Register an Account）”后，系统将提示您填写基本信息，包括您的姓名和收货地址等。接着，您需要设置一个密码。请妥善保管您的密码，并避免与他人分享。
如何通过线上商店下单？
在网上下单，只需遵循以下7个简单步骤：
1. 选择您心仪的产品。
2. 点击“加入购物车（Add to Cart）”。
3. 查看您已选择的商品摘要，确认无误后点击“继续（Proceed）”。
4. 页面会跳转至注册界面，您可以选择注册一个账号（便于未来购物及享受其他福利），或无需注册直接下单。如果您已注册，请使用您的账号和密码登录。
5. 确认购物车中的商品后，点击“购买（Purchase）”。
6. 填写配送和付款信息，包括：
a. 确认您的姓名和地址。
b. 选择配送方式。
c. 填写付款信息。
7. 检查订单信息无误后提交订单。
可以一次购买多件商品吗？
当然可以。浏览商店时，您可以将所有想要购买的商品点击“加入购物车（Add to Shopping Cart）”。如需移除某件商品，只需点击该商品后选择“从购物车中移除（Remove from Shopping Cart）”。
待您准备好结账时，点击“购买（Purchase）”即可。
系统将引导您进入注册或登录页面，确认订单并完成付款。
谁可以在线上商店购买商品？
我们的线上商店仅向具备法定年龄的个人客户开放（法定年龄依据所在国家/地区法律规定而有所不同）。
在任何情况下，我们都不接受未满法定年龄的客户的订单。
此外，我们也不接受任何为商业活动目的或代表商业活动所下的订单。如我们有理由怀疑向同一地址或同一收件人配送的商品数量存在异常情形，我们有权限制订单数量。
如果我想购买的产品缺货了怎么办？
如果您想购买的产品当前缺货，我们的线上商店页面将标注“需额外配送时间（additional delivery time）”或“暂时缺货（temporarily out of stock）”。您可以稍后再次查看库存状态，或者通过发送邮件至clientserviceteam@13.212.193.118联系客户服务团队，申请在商品补货后第一时间通知您。
处理订单需要多长时间？
一旦我们收到您的订单，我们将向您发送电子邮件，确认订单已被接受。随后，我们将开始安排商品配送至您提供的收货地址。配送时间会因目的地不同而有所差异，但标准配送通常需3到5个工作日，并且一般不会超过7个工作日（法定节假日除外），计算起始日为您收到我们的发货确认邮件之日。
在极少数情况下，如遇到不可控因素，配送时间可能会延长。如果发生此类延迟，我们将尽快与您联系，并告知预计的新送达日期。
Q2 付款相关
可以使用哪些付款方式？
您可以使用借记卡、信用卡或银行转账方式进行付款，具体取决于您所在的国家。我们接受的信用卡包括Visa和Mastercard。
请根据我们线上商店结账页面的提示完成付款。
如需通过银行转账付款，请联系客户服务团队：clientserviceteam@13.212.193.118。
如您在付款过程中需要任何进一步的信息或协助，也可通过以下方式联系我们的客户服务团队：邮箱：clientserviceteam@13.212.193.118/电话： +666-2468-4848
在Ameenah的线上商店付款是否安全？
在Ameenah线上商店进行的所有交易都是安全可靠的。我们采用Omise支付网关来保护在线付款流程，并且不会在我们的系统中存储您的支付信息。Omise PCI-DSS 3.2.1版本已通过PCI-DSS认证。Omise每年都会接受支付卡行业（PCI）的审查，以确保持续符合PCI标准并维持PCI-DSS认证。PCI-DSS认证确保了Omise遵守行业规定的安全标准，保障银行卡信息在处理、存储和传输过程中处于安全环境中。
\您可以在Visa全球服务提供商注册网站上查阅Omise的认证信息，以及获取有关PCI-DSS标准的更多详情，访问网址为：www.pcisecuritystandards.org/pci_security。
付款流程是怎样的？
当您选择好商品并填写好付款信息，在您提交订单后，系统将从您的账户中扣除相应金额。如果您使用银行卡（包括信用卡）付款，您的银行将会接收到授权请求以确认交易。
从我们的线上商店购买商品是否需要缴纳税费？
是的，在通过Ameenah网站或通过客户服务团队电话下单时，您应支付商品的全额费用（包括增值税或其他适用的销售税/相关费用）。应缴纳的税率和金额取决于您提供的收货地址所在地区的税务规定。
Q3 配送相关
产品可以配送到哪里？
所有商品将按照您下单时填写的地址进行配送。如果您已注册账户，则商品默认寄送至您注册时填写的地址，除非您在下单结算页面另行填写了一个不同的收货地址。
运费是多少？
所有可能产生的运费将在您下单前通过我们的网站或电话方式明确告知。请参阅我们的配送页面获取更多信息。
如您可承担首批配送后产生的后续配送费用，我们可提供分批发货服务。
可以追踪订单信息吗？
您的订单通过DHL发货后，您将收到一份空运账单，您可以通过DHL系统追踪订单状态。
同时，我们将在确认接受您的订单时，为该订单分配一个订单编号，并告知您该编号。若需咨询订单相关问题，请提供该订单编号。
Q4 收货相关
如果送货时无人签收，怎么办？
若送货时无人签收，我们将留置通知，提醒您联系客户服务团队以重新安排配送时间。请注意，如因您迟迟未收货导致产品需长期存储，您将需承担相关的仓储费用。
如果您未与我们联系重新安排配送怎么办？
若送货时无人签收，且我们多次尝试联系后您仍未重新安排送货时间，我们可能会取消订单，并可能要求您赔偿因此产生的损失。
如果收到的包裹有破损，我应该怎么做？
请您在签收包裹时，务必在快递员在场的情况下检查外包装。如果发现包装有破损，请当场拍照，并在快递员面前打开包裹，检查商品的实际情况。随后，请通过邮件联系我们的客户服务团队（clientserviceteam@13.212.193.118）。请提供订单编号，并附上照片及相关情况说明。
收货时发现产品有损坏，我该怎么办？
如果您在收货时发现产品有损坏，请在快递单上注明相关情况，并拍下受损部位的照片。然后通过邮件联系客户服务团队（clientserviceteam@13.212.193.118），附上订单编号和照片说明。如确认是因快递原因造成的损坏，我们将为您免费更换产品（含运费）。请注意：请务必在收货后24小时内与我们联系，以确保及时处理更换事宜。
如果产品在配送途中丢失，我应该怎么做？
如您的订单在配送过程中被快递公司遗失，我们将免费为您重新发货（含运费）。为确保能及时处理，请您在我们提供的预计送达时间的24小时内通知我们订单未送达的情况。
Q5 取消或更改订单
如果Ameenah取消了我的订单，会发生什么？
如果我们取消了您的订单（这种情况极为罕见），我们将通过电子邮件通知您并说明取消原因。您所支付的金额将全额退还。一般情况下，我们不会主动取消订单，但如果出现以下情况，可能会导致订单取消：所购商品无库存、支付过程中出现问题、系统重复下单、或您提供的收货地址无法配送。
如果我想取消自己的订单该怎么办？
如果您希望在发货前更改或取消订单，请尽快致电我们的客户服务团队。拨打电话时请提供订单编号，以便我们更快为您处理。根据订单的处理状态，我们将为您说明可行的取消或修改选项。
取消订单后会获得退款吗？
如果您因以下原因之一取消订单，我们将全额退款给您：
我们提供的商品价格或描述存在错误，且您不愿意继续购买；
由于我们无法控制的原因，发货时间将出现不合理的延迟；
我们因技术原因暂停了产品供应；
您因我们的过失而依法享有终止合同的权利。
Q6 退货相关
即使产品没有损坏，也可以退货吗？
您可以在购买后14天内退回通过我们的线下门店或官方网站购买的商品。在退货商品保持完好、可重新销售的状态并附带原始销售收据的情况下，我们将为您办理全额退款或换货（以我们的销售条款为准）。若您希望退货，请将商品放入原包装中，并附上原始收据、所有相关配件、说明书、标签、防护包装及商品盒等。若是香水类产品（由于健康或卫生原因已密封），其外包装薄膜的密封不可被破坏。
以下情况我们将不接受退货：商品有损坏，且该损坏明显并非由我们造成；商品不再具备可销售状态；香水类产品外包装密封已被撕开。此外，对于在清仓促销中购买的商品，我们也不接受退货。
满足上述退货条件的商品，我们将尽快为您处理退货退款或换货，通常在30天内完成。
在特殊情况下，如果我们认为合理并公平，我们保留拒绝退货的权利。
此外，仅限我们当前零售清单中仍在销售的商品可申请退货。
如何退货？
所有商品必须通过我们指定的方式退还。
clientserviceteam@13.212.193.118
如需办理退货，请通过以下方式联系客户服务团队：电话：+666-2468-4848/电子邮件：clientserviceteam@13.212.193.118
退货的运费由谁承担？
如果您退货是因为商品在收到时已损坏或存在缺失，我们将承担退货运费。
如果您因个人原因（如改变主意、不再需要等）申请退款或换货，您需自行承担退货运费。
定制商品是否可以退货？
如果商品是根据您的要求定制的，或为满足您的订单而特别进出口的，该商品将在发票中标注为“定制（customised）”。若您取消或退回此类定制订单，您需承担与该订单相关的所有费用和支出，包括但不限于进口关税、清关费用、管理费用、库存费用、运输费用及其他相关费用。
Q7 退款相关
退货后多久可以收到退款？
如果您因收到的商品有损或收到错误商品而进行退货，我们将在收到退货商品并确认您符合退款条件后，尽快为您处理退款。在大多数情况下，退款将在我们收到退货商品之日起不超过三十（30）天内完成。
如果您因个人原因（例如改变主意）退货，我们将在收到您退回的商品并确认商品符合可销售状态、附带所有相关配件和原始收据，以及您确实有权获得（全额或部分）退款后，尽快处理相应退款。在大多数情况下，退款将在我们收到退货商品之日起不超过三十（30）天内完成。
退款金额是否为全额？
如果您退货的原因是商品在收到时已损坏，或您收到的商品有误，我们将为您全额退款。
若您因个人原因（例如改变主意）退货，只有在商品完好无损、具备再销售条件、附有原始收据、所有相关配件、说明书、标签、防护包装及商品盒完备（香水类商品外膜封条未拆）等条件全部满足时，才会给予全额退款。
此外，在此类情形下，您还需承担与退货相关的一切费用和开支，包括但不限于管理费、重新入库费、运费及其他相关费用。最终退款金额将以销售发票上的商品价格为准，并扣除相关费用及前述条件所产生的差额。
如因您不当处理导致商品损坏，我们可相应减少退款金额以反映商品价值的降低。在这种情况下，我们将通知您退款金额将减少。您也可以选择在收到通知后三十（30）天内安排将该商品退回给您。
如果您退货但我们未收到商品会怎样？
若您无法提供有效凭证，证明已将商品连同原始收据、所有相关配件、说明书、标签、防护包装、商品盒，以及（若为香水类商品）其因健康或卫生原因所贴密封膜未被拆封的完整状态一并寄回，我们将无法为您办理退款。请确保您保留并能够提供邮资证明。
Q8 商品更换
如何更换在Ameenah购买的商品？
通过我们的线下零售店或线上商店购买的Ameenah商品，可以在购买日期后的14天内进行更换（需符合我们的销售条款），并且必须附有原始销售收据及已填写的《商品更换凭证》。所有商品必须保持完好的可销售状态，并包含所有相关配件、说明书、标签、防护包装和商品盒。如果是香水类商品（因健康或卫生原因已密封），香水盒上所贴的密封膜必须保持完好未被拆封。若退回商品存在不完整、损坏、污损或不符合上述更换要求的，我们将不予受理。
换货需要多长时间？
只要退换的商品保持完好的可销售状态，并且附带所有相关配件、说明书、标签、防护包装和商品盒，且香水类商品的密封膜未被拆封，我们将尽力在30天内处理您的换货请求。
是否可以将退换的商品换成不同价值的其他商品？
我们只提供价值等同于或低于原商品价值的商品更换。如您选择更换价格低于原订单金额的商品，我们将使用您原订单所使用的支付方式返还差额。
更换商品时是否需要支付额外费用？
您可能需承担与商品更换相关的费用，包括但不限于管理费、重新入库费、运费及其他未被书面豁免的相关费用。如有疑问，您可以通过电子邮件联系客户服务团队（clientserviceteam@13.212.193.118）或拨打电话+666-2468-4848了解哪些费用适用以及哪些费用可以豁免。
